Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich und Vertragsparteien

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln die Nutzung von Veyro (der „Dienst“), bereitgestellt von TODO: Veyro GmbH („wir“). Mit der Erstellung eines Kontos oder der Nutzung des Dienstes stimmen Sie (der „Kunde“) diesen AGB zu. Handeln Sie für eine Organisation, sichern Sie zu, hierzu bevollmächtigt zu sein.

Der Dienst richtet sich an Unternehmer und Gewerbetreibende (B2B). Er ist nicht für Verbraucher bestimmt. Entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen schriftlich zugestimmt haben.

2. Der Dienst

Der Dienst ist eine Kundensupport-Plattform, die E-Mail-Postfächer, KI-gestützte Antworten, Chatbot-Automatisierung und verbundenen Shop-Kontext zusammenführt. Wir stellen ihn als Software-as-a-Service bereit. Wir dürfen Funktionen verbessern, ändern oder einstellen; den Kernfunktionsumfang eines kostenpflichtigen Tarifs werden wir während einer bezahlten Laufzeit nicht ohne Ankündigung wesentlich verringern.

Verfügbarkeit: Wir streben eine hohe Verfügbarkeit an, garantieren jedoch keinen unterbrechungsfreien Betrieb. Wartung, Ausfälle Dritter und höhere Gewalt können den Dienst vorübergehend beeinträchtigen.

3. Konten und Sicherheit

• Sie müssen zutreffende Registrierungsdaten angeben und aktuell halten.
• Sie sind für die Sicherung Ihrer Zugangsdaten und für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich.
• Sie müssen uns unverzüglich über jede unbefugte Nutzung oder jeden Sicherheitsvorfall informieren.
• Sie sind für das Handeln und Unterlassen Ihrer Teammitglieder und Nutzer verantwortlich.

4. Zulässige Nutzung

Sie müssen den Dienst rechtmäßig und im Einklang mit unserer Nutzungsrichtlinie verwenden, die Bestandteil dieser AGB ist. Sie sind für die über den Dienst verarbeiteten Inhalte und dafür verantwortlich, über alle hierfür erforderlichen Rechte und Rechtsgrundlagen zu verfügen.

5. Kundendaten und Datenschutz

Sie behalten alle Rechte an den Daten, die Sie an den Dienst übermitteln oder mit ihm verbinden („Kundendaten“). Sie räumen uns ein beschränktes Recht ein, Kundendaten ausschließlich zur Bereitstellung und Unterstützung des Dienstes zu hosten und zu verarbeiten. Soweit wir personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag verarbeiten, gilt unser Auftragsverarbeitungsvertrag, der Bestandteil dieser AGB ist.

6. Tarife, Entgelte und Zahlung

• Kostenpflichtige Tarife werden im Voraus wiederkehrend (monatlich oder jährlich) über unseren Zahlungsdienstleister Stripe abgerechnet.
• Soweit nicht anders angegeben, verstehen sich Preise netto zzgl. etwaiger Umsatzsteuer oder sonstiger Steuern, die hinzukommen.
• Abonnements verlängern sich automatisch um dieselbe Laufzeit, sofern nicht vor Ablauf der laufenden Laufzeit gekündigt wird.
• Etwaige nutzungsabhängige Entgelte werden nachträglich für den jeweiligen Zeitraum abgerechnet.
• Bei fehlgeschlagener Zahlung können wir den Dienst nach angemessener Ankündigung bis zur Zahlung aussetzen oder einschränken.

7. Laufzeit und Kündigung

Der Vertrag läuft für die gewählte Abonnementlaufzeit und verlängert sich automatisch, sofern nicht gekündigt wird. Sie können jederzeit mit Wirkung zum Ende der laufenden bezahlten Laufzeit innerhalb des Dienstes kündigen. Wir können den Dienst bei wesentlichem Verstoß (einschließlich Zahlungsverzug oder Verletzung der Nutzungsrichtlinie) nach Ankündigung und, soweit angemessen, mit Gelegenheit zur Abhilfe kündigen oder aussetzen.

Mit Beendigung endet Ihr Nutzungsrecht. Wir stellen Kundendaten für einen begrenzten Zeitraum zum Export bereit und löschen sie anschließend gemäß unserer Datenschutzerklärung und dem Auftragsverarbeitungsvertrag.

8. Gewährleistung und Haftungsausschlüsse

Der Dienst wird mit angemessener Sorgfalt und Fachkunde erbracht. KI-generierte Inhalte können ungenau oder unvollständig sein; sie sind ein Vorschlag und vor der Verwendung von Ihnen zu prüfen. Soweit gesetzlich zulässig, schließen wir nicht ausdrücklich gewährte stillschweigende Garantien aus. Die gesetzlichen Mängelrechte nach deutschem Recht bleiben unberührt.

9. Haftung

Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für die Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer von uns übernommenen Garantie. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertraut) ist unsere Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Eine weitergehende Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen.

Sie sind für eigene Sicherungskopien wesentlicher Daten verantwortlich. Für Datenverluste haften wir nicht, soweit diese durch angemessene Datensicherung auf Ihrer Seite vermeidbar gewesen wären.

10. Vertraulichkeit

Jede Partei schützt die vertraulichen Informationen der anderen mit angemessener Sorgfalt und nutzt sie nur zur Erfüllung dieser AGB. Dies gilt nicht für Informationen, die öffentlich, unabhängig entwickelt oder rechtmäßig ohne Geheimhaltungspflicht erlangt wurden.

11. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB aus sachlichen Gründen ändern (z. B. Änderungen des Dienstes, der Rechtslage oder unserer Prozesse). Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail oder in der Anwendung. Widersprechen Sie nicht vor Inkrafttreten, gelten die Änderungen als angenommen; hierauf weisen wir in der Mitteilung hin. Widersprechen Sie, können wir den Vertrag zum Zeitpunkt des geplanten Inkrafttretens kündigen.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist TODO: the registered seat of the company, sofern der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.